退款政策

要符合退货条件，您的商品必须与收到时状态一致，未穿过或未使用过，附有吊牌，并处于原包装中。您还需要提供收据或购买凭证。 

如需办理退货，请通过hello@tracksandtales.co 联系我们。请注意，退货包裹需寄送至以下地址：

。若您的退货申请获批，我们将向您发送退货运单，并告知您寄送包裹的具体方式及地址。未经事先申请直接寄回的商品将不予受理。

。如有任何退货相关问题，欢迎随时通过hello@tracksandtales.co 联系我们。 

损坏及问题
请在收到订单后立即检查，若商品存在瑕疵、损坏或您收到错误的商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并予以解决。

例外情况 / 不可退货商品
某些类型的商品无法退货，例如易腐商品（如食品、鲜花或植物）、定制商品（如特别订购或个性化商品）以及个人护理用品（如美容产品）。 此外，我们也不接受危险品、易燃液体或气体的退货。如果您对具体商品有疑问或顾虑，请联系我们。

很遗憾，特价商品和礼品卡恕不接受退货。

换货
确保您能买到心仪商品的最快方法是先退回您手头的商品，待退货申请获批后，再单独购买新商品。

欧盟14天冷静期
尽管有上述规定，如果商品运往欧盟，您有权在14天内取消或退回订单，无需说明理由。如上所述，商品必须保持您收到时的原状，未穿戴或未使用，附有吊牌，并处于原包装中。您还需要提供收据或购买凭证。

退款
我们在收到并检查您的退货后，会通知您退款是否获批。若获批，款项将在10个工作日内自动退还至您原有的支付方式。 请注意，您的银行或信用卡公司处理并入账退款也可能需要一定时间。
如果自我们批准您的退货之日起已超过15个工作日，请通过hello@tracksandtales.co 联系我们。