返金ポリシー

返品の対象となるには、商品が受け取ったときと同じ状態で、未着用・未使用であり、タグが付いたまま、かつ元の梱包に入っている必要があります。また、領収書または購入証明書も必要となります。 

返品手続きを開始するには、hello@tracksandtales.co までご連絡ください。返品は以下の住所宛てにお送りいただく必要がありますのでご注意ください：

返品が承認された場合、返送用ラベルと、荷物の送付方法および送付先に関するご案内をお送りいたします。事前の返品申請なしに当社へ返送された商品は、受け付けられません。

返品に関するご質問は、いつでもhello@tracksandtales.co までお問い合わせください。 

破損・不具合について
商品到着後、直ちに内容をご確認いただき、不良品、破損、または誤配送があった場合は、速やかにご連絡ください。弊社にて状況を調査し、適切な対応をさせていただきます。

例外・返品不可の商品
生鮮品（食品、花、植物など）、特注品（特別注文品やパーソナライズされた商品など）、およびパーソナルケア用品（化粧品など）など、一部の商品は返品できません。 また、危険物、引火性のある液体、ガス類の返品も受け付けておりません。お持ちの商品についてご質問やご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

なお、セール品およびギフトカードの返品は承っておりません。

希望の商品を確実に手に入れる最も早い方法は、現在お持ちの商品を返品し、返品が受理された後に、新しい商品を別途購入することです。

欧州連合（EU）における14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合（EU）域内に発送される場合、お客様は理由の如何を問わず、14日以内であれば注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。前述の通り、商品は受け取った時の状態のまま、未使用・未着用で、タグが付いた状態で、元の梱包に入っている必要があります。また、領収書または購入証明書も必要となります。

返金について
返品商品を受領し、検品が完了次第、お客様にご連絡し、返金の承認の可否をお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に、元の支払い方法へ自動的に返金されます。 なお、銀行やクレジットカード会社による返金の処理および反映には、さらに時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
返品承認から15営業日以上経過しても返金されない場合は、hello@tracksandtales.coまでご連絡ください。